Gestão de contratos de serviços: Como Analisar Propostas de Serviços com Eficiência, Segurança e Inteligência

Neste artigo, mostramos como estruturar uma análise técnica, comercial e de risco que transforme essa etapa em um diferencial estratégico.
Gestão de contratos de serviços

O que abordamos neste artigo

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A contratação de serviços terceirizados como limpeza, manutenção, facilities e vigilância exige muito mais do que comparar preços. A gestão de contratos de serviços precisa considerar qualidade da entrega, conformidade jurídica e riscos embutidos. Neste artigo, mostramos como estruturar uma análise técnica, comercial e de risco que transforme essa etapa em um diferencial estratégico.

O Problema: Por que só preço não basta?

Propostas mal analisadas geram:

  • Margens insustentáveis que levam à quebra do fornecedor;
  • Riscos trabalhistas ocultos (vínculo informal, encargos subcotados);
  • SLA mal definido ou não mensurável;
  • Aumentos de custo por erro de escopo;
  • Dificuldade de justificar contratações em auditorias.

Os 3 Pilares da Análise de Propostas de Serviços

1. Critérios Técnicos

Avaliam a capacidade operacional e o método de execução do fornecedor.

Itens analisados:

  • Escopo proposto vs. escopo requerido;
  • Equipe técnica (formação, experiência, dimensionamento);
  • Cronograma de execução;
  • Metodologia e plano de trabalho;
  • Equipamentos e insumos;
  • SLA e indicadores de performance;
  • Plano de contingência.

Dica Atlas: atribua peso ao critério técnico e exija detalhamento mínimo.

2. Critérios Comerciais

Avaliam a estrutura de preços, viabilidade econômica e transparência.

Itens analisados:

  • Cost Breakdown: salários, encargos, benefícios, gestão, margem;
  • Impostos e encargos discriminados;
  • Premissas de jornada, escala e local;
  • Alocação de recursos humanos e materiais;
  • Condições de pagamento, reajuste e revisão.

Dica Atlas: aplique o Should Cost para validar a razoabilidade da proposta.

3. Critérios de Risco

Avaliam a conformidade do fornecedor, histórico e risco jurídico/reputacional.

Itens analisados:

  • Histórico de não conformidades;
  • Ações judiciais ativas;
  • Regularidade de CNDs, GFIP, INSS, FGTS;
  • Certificações e aderência ESG;
  • Capacidade de atendimento contínuo;
  • Grau de dependência da contratante.

 Dica Atlas: aplique um score de risco e defina limites mínimos para homologação.

Modelo de Avaliação Multicritério (Exemplo Simplificado)

CritérioPesoNota (0–10)Pontuação
Capacidade técnica30%82,4
Composição de custos25%92,25
SLA e plano de trabalho15%71,05
Risco jurídico/compliance20%61,2
Reputação/histórico10%90,9
Total7,8

Empresas podem definir que apenas fornecedores com nota acima de 7,0 são habilitados para negociação final.

Benefícios de uma Análise Estruturada

  • Segurança jurídica e contratual;
  • Performance operacional mensurável;
  • Economia com base em dados;
  • Rastreabilidade para auditorias;
  • Relacionamentos sustentáveis com fornecedores.

Próximos Passos para sua Empresa

  • Padronize o processo de análise com matriz técnica, comercial e de risco;
  • Implemente planilhas de Cost Breakdown obrigatórias;
  • Use tecnologia para comparar propostas automaticamente;
  • Integre sourcing, contratos e gestão de terceiros;
  • Treine compradores para atuar com visão estratégica e técnica.
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